FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die Kosten für einen Kurierdienst oder einen dringenden Transport lassen sich nicht in einer Standardübersicht darstellen. Während Sie ein Paket mit der Paketpost für einen festen Betrag versenden können, ist die Situation beim (inter)nationalen Expressversand etwas anders. Es gibt nämlich mehrere Faktoren, die ins Spiel kommen. Sie erhalten von uns jedoch immer sofort ein kostenloses, unverbindliches und individuelles Angebot für Ihren Transport, indem Sie unser Angebotsformular ausfüllen oder uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren.

Sobald Sie einem dringenden Transport zustimmen, schicken wir sofort einen Wagen an die Ladeadresse. Natürlich kann dies auch zu einem späteren Zeitpunkt geschehen, wenn Sie dies wünschen.

Wir bieten nur spezielle Eiltransporte an. Das bedeutet, dass der Fahrer mit Ihrer Sendung direkt von der Ladeadresse zur Entladeadresse fährt, es sei denn, Ihre Anweisungen erfordern eine spätere Zustellung.

Wenn Sie uns anrufen oder per E-Mail fragen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet, erhalten Sie von uns innerhalb weniger Minuten den Standort des Fahrers mit dieser Sendung.

Wir können Ihre Sendung in ganz Europa zustellen. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Ihre Sendung in ein Nicht-EU-Land geht, über die erforderlichen Zollpapiere verfügen müssen.

Ihre Sendung durchläuft kein Sortierzentrum oder ähnliches, sondern wird direkt von A nach B befördert. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihre Sendung nicht solide verpacken müssen. Es ist immer ratsam, Ihre Sendung richtig zu verpacken.

Unsere Transporte erfolgen grundsätzlich ohne Palettentausch. Da wir Eiltransporte durchführen und somit immer direkt von A nach B fahren, haben wir kein großes Lager mit einem Vorrat an leeren Paletten, die wir mitnehmen könnten. Natürlich ist es möglich, sich leere Paletten an einer Abladeadresse zurückgeben zu lassen. In Anbetracht der zusätzlichen Transportkosten ist es jedoch in der Regel günstiger, die Paletten nicht zu tauschen. Wenn Sie also eine Sendung auf einer Palette anliefern, werden wir eine leere Palette nicht zurückschicken, es sei denn, wir erhalten sie von der Entladeadresse und können sie direkt an Sie zurückliefern.

Wenn Sie im Voraus angeben, dass der Kurier das Verpackungsmaterial zurücknehmen und wir uns um die Entsorgung kümmern sollen, ist dies gegen eine Gebühr möglich. Dies hängt von der Menge und der Art des Abfallmaterials ab.

Wenn Sie zunächst die Kosten für den Transport wissen möchten, können Sie zunächst einen Kostenvoranschlag anfordern. Dies kann per E-Mail, über die Website oder per Telefon geschehen. Sobald Sie mit dem angebotenen Tarif einverstanden sind, können wir alles in die Wege leiten.

Natürlich können Sie jederzeit einen eigenen Frachtbrief ausstellen. Wenn Sie keinen eigenen CMR/AVC-Frachtbrief haben, kann der Fahrer ihn für Sie ausfüllen. Wir können Ihnen auch einen Frachtbrief aus unserem Reisesystem per E-Mail zusenden, den Sie selbst ausdrucken können.

An der Entladeadresse werden unsere Fahrer immer darum bitten, den Frachtbrief mit Unterschrift und Nachnamen abzuzeichnen. Es sei denn, Sie wünschen dies ausdrücklich nicht. Sie erhalten einen Scan des unterzeichneten Frachtbriefs per E-Mail und können ihn auch in unserem Reisesystem finden, wenn Sie sich in unser System eingeloggt haben. Dies ist völlig kostenlos.

Wie alle Transport-/Speditions-/Kurierunternehmen haften wir gemäß den CMR/AVC-Bedingungen. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Im Falle einer Beschädigung oder eines Diebstahls haften wir beispielsweise mit einem bestimmten Betrag pro kg. Dieser Betrag wird manchmal (vom Gesetzgeber) angepasst. Wenn Sie Ihre Sendung zu einem höheren Betrag versichern möchten, sollte dies der Eigentümer der Waren mit seiner eigenen Versicherung tun.

Natürlich muss jemand an der Entladeadresse anwesend sein, um eine Sendung entgegenzunehmen. Es ist ja nicht so, dass wir es bei einem Postamt abgeben können, wenn niemand da ist. Da es sich bei unseren Transporten jedoch um dringende Sendungen handelt, warten die Menschen in der Regel auf die Lieferung. Wenn aus irgendeinem Grund niemand anwesend ist und der Kurier Ihre Sendung nicht zustellen kann, werden wir immer mit Ihnen besprechen, welche Möglichkeiten es gibt. Wir können zum Beispiel an einem anderen Ort entladen. Falls wir niemanden erreichen können, müssen wir die Sendung leider an den Absender zurückschicken.

Wir bieten auch Transporte für Privatpersonen an. Wir transportieren jedoch keine auf Marktplätzen usw. gekauften Möbel. Wenn Sie zum Beispiel dringend Ihre Schlüssel brauchen oder ohne Pass am Flughafen sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bei Privatpersonen bitten wir jedoch um eine Vorauszahlung der Transportkosten durch iDeal.

Unternehmen können bei uns in der Regel auf Rechnung bestellen. Wir setzen eine maximale Zahlungsfrist von 30 Tagen an. Wir behalten uns jedoch immer das Recht vor, eine Vorauszahlung der Kosten zu verlangen. Dies könnte mehrere Gründe haben.

Wir akzeptieren keine Kunden, die später als 30 Tage bezahlen wollen.

Wir versuchen, so viel wie möglich digital zu erledigen. So erhalten Sie beispielsweise die eingescannten Frachtbriefe per E-Mail, und auch die Rechnungen versenden wir vorzugsweise per E-Mail. Wenn Sie jedoch eine Papierrechnung bevorzugen, teilen Sie uns dies bitte mit. Die Kosten für den Versand einer Papierrechnung betragen 2,50 €.